Termini e condizioni generali di utilizzo

Il presente documento definisce i termini e le condizioni generali di utilizzo dei servizi offerti da “GIMBUS” un marchio registrato proprietà di Urban Emotions s.r.l. (“Urban Emotions”), C.F./P.I. 04214870133 con sede in Como, Via Campagna, 11,  presenti sul proprio sito web www.gimbus.it e sulla piattaforma digitale Fareharbour.com 

SI PREGA DI LEGGERE CON ATTENZIONE

Gentile utente, prima di iniziare la navigazione sul sito e prima di una prenotazione, la invitiamo a leggere con attenzione i presenti termini e Condizioni Generali che regolano l’utilizzo dei servizi offerti tramite il sito.

L’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito implicano l’espressa accettazione dei termini e condizioni contrattuali di cui alle presenti Condizioni Generali, nonché il conseguente obbligo per ogni utente di conformarsi alle stesse.

L’Informativa Privacy reperibile all’indirizzo: https://www.gimbus.it/it/privacy-policy/ è da considerarsi documento integrante incorporato nelle presenti Condizioni Generali di utilizzo.

L’accesso al sito ed il suo utilizzo è totalmente volontario e attribuisce all’utente la responsabilità di conformarsi e di essere contrattualmente e legalmente vincolato alle presenti Condizioni e all’Informativa Privacy.

Urban Emotions si riserva di modificare il contenuto delle Condizioni Generali di utilizzo ogni qualvolta lo riterrà opportuno e senza alcun preavviso. Ne consegue che sarà responsabilità dell’utente consultare le Condizioni ad ogni accesso al sito.

1. Definizione del servizio

1.1 Urban Emotions, C.F./P.I. 04214870133, con sede in Como, Via Campagna, 11, ha per oggetto l’attività di Tour operator, ed in particolar modo la realizzazione di pacchetti di esperienze turistico ricreative attraverso i propri mezzi di trasporto elettrici denominati “navetta turistica” e con l’ausilio di diversi servizi accessori quali a titolo di esempio assistenza di personale dedicato multilingua, servizio audioguida multilingua, guide turistiche professioniste, tour in barca, ecc.

Oltre ai suddetti servizi di mobilità, Urban Emotions offre anche servizi ancillari classici del settore viaggi, come a titolo esemplificativo e non esaustivo: tour in barca, organizzazione di viaggi, gite, hostess, meet&greet, segreteria organizzativa eventi.

Per pacchetto turistico si intende la “combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

1. a) che tali servizi siano combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
2. b) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, siano:

b.1 ) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;

b.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;

b.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;

b.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui sia concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.

1.2 Detti servizi sono effettuati a richiesta degli utenti, che possono essere persone fisiche (“Clienti Privati”) ovvero collaboratori e/o dipendenti di aziende o di strutture ricettive (“Clienti Business”) (complessivamente, “Cliente” o “Clienti”), in modo non continuativo o periodico, su itinerari e orari prestabiliti, solo ed esclusivamente previa richiesta di prenotazione.

2. Tipologia dei servizi

I servizi offerti da Urban Emotions sono quelli riportati nella sezione “TOUR” del sito www.gimbus.it e in ogni caso si suddividono nelle seguenti tipologie:

• Tour condivisi: consistono nel trasportare il Cliente attraverso un itinerario prestabilito con orario di partenza e durata prestabiliti. Il cliente acquista uno o più posti a bordo di un veicolo.
• Tour con veicolo a uso privato: consistono nel trasportare il Cliente attraverso un itinerario prestabilito con orario di partenza e durata prestabiliti. Il cliente acquista l’intero veicolo a proprio uso esclusivo
• Tour con veicolo a uso privato VIP: consistono nel trasportare il Cliente attraverso un itinerario prestabilito ma si caratterizzano per la flessibilità dell’orario di inizio del servizio. Possono inoltre prevedere la presenza di una guida professionista a bordo dei veicoli. 

3. Collaboratori esterni

Urban Emotions potrebbe collaborare con collaboratori esterni, i quali si impegnano ad operare con gli stessi standard di qualità ed efficienza, e può avvalersi di questi per lo svolgimento dei servizi qualora lo ritenga opportuno. 

Urban Emotions si assicura che i suoi collaboratori svolgano il servizio affidato nel rispetto di tutte le leggi, i regolamenti e i protocolli di sicurezza applicabili. Le società che collaborano con Urban Emotions sono responsabili esclusivamente e direttamente dei servizi che gli vengono affidati.

4. Prenotazione servizi 

La richiesta di prenotazione può essere effettuata dai Clienti:

• Utilizzando il sito web www.gimbus.it 
• Telefonicamente al centro prenotazioni dedicato alla quale deve necessariamente seguire richiesta tramite e-mail. La prenotazione telefonica è confermata mediante comunicazione recante i dati del cliente e la descrizione del servizio prenotato che è inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente

1. Urban Emotions conferma l’avvenuta prenotazione mediante e-mail e non si assume alcuna responsabilità per prenotazioni inoltrate con altri sistemi. La conferma della prenotazione che verrà inviata dovrà essere conservata e contiene un codice di conferma da mostrare all’autista. Il servizio verrà erogato nei modi, nei tempi e nei luoghi indicati nel documento di conferma del servizio che il Cliente riconosce facente piena prova tra le parti relativamente all’esecuzione del servizio stesso, secondo quanto pattuito;
2. Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni in esso contenute e a segnalare prontamente eventuali difformità rispetto a quanto richiesto. La disponibilità dei veicoli è garantita se la richiesta di prenotazione viene confermata in via automatica e digitale via e-mail per le prenotazioni eseguite sulla piattaforma web. Per le prenotazioni inviate tramite e-mail e telefono, viene garantita alla risposta di conferma del servizio a mezzo e-mail;
3. La garanzia della disponibilità può non essere assicurata nel caso di: partite di calcio, manifestazioni, fiere, congressi internazionali, grossi eventi privati ed istituzionali, feste comandate, eventi naturali, e cause di forza maggiore. Urban Emotions si impegna a informare tempestivamente il cliente nel caso in cui la prenotazione non è andata a buon fine.

Al momento della prenotazione il Cliente è tenuto a comunicare:

1. Il tipo di servizio richiesto
2. L’orario di partenza del servizio; 
3. Il numero totale dei passeggeri; 
4. La presenza di minori che necessitano di seggiolini o altri sistemi di sicurezza previsti dal Codice della Strada; 
5. La presenza di passeggeri con richieste di assistenza speciali. A titolo esemplificativo e non esaustivo la presenza di stampelle per la deambulazione; 
6. In caso di partenze da luoghi di interesse come Alberghi: comunicare il numero di camera

5. Prenotazioni dei servizi online

1. Le informazioni contenute nelle pagine descrittive dei servizi offerti sono di carattere puramente informativo e non costituiscono una proposta contrattuale né un’offerta al pubblico dei servizi descritti;
2. Nessuna informazione contenuta in questo sito potrà essere considerata come un’offerta contrattuale o un invito a contrarre, fatta eccezione per le pagine che descrivono specifici servizi per i quali viene espressamente e inequivocabilmente formulata un’offerta contrattuale.

6. Tariffe

1. Le tariffe sono soggette a continue variazioni in funzione dell’ora, del giorno della settimana, del tempo mancante al servizio nel momento in cui viene richiesta la prenotazione e della disponibilità dei mezzi. 
2. Le tariffe comprendono: carburante, servizio assistenza, audioguide ove previste.
3. Il corrispettivo dei servizi prenotati e non usufruiti per fatto del Cliente non è rimborsabile.

7. 7. Modalità di pagamento

I pagamenti dovranno essere effettuati con le seguenti modalità:

• Il Cliente potrà pagare i servizi a Urban Emotions a mezzo carta di credito direttamente dalla piattaforma www.fareharbour.com
• Il Cliente Business potrà inoltre effettuare il pagamento dei servizi tramite bonifico, previa emissione di fattura da parte di Urban Emotions verso l’azienda o la struttura ricettiva di riferimento;

1. In alternativa alle modalità di pagamento di cui ai paragrafi precedenti, e solo per prenotazioni “last second”, il passeggero (Cliente Privato oppure collaboratore e/o dipendente e/o ospite del Cliente Business) potrà effettuare il pagamento del servizio direttamente all’autista ma solo tramite carta di credito. In quest’ultimo caso, Urban Emotions emetterà scontrino fiscale.

8. 8. Modifiche al servizio

1. Possono essere richieste modifiche di prenotazioni già confermate, che sono soggette a verifica di disponibilità e possono comportare una variazione di tariffa;
2. Tutte le modifiche si intendono accettate solo se confermate per iscritto unitamente all’eventuale nuova tariffa;
3. Qualora la modifica richiesta dal Cliente non possa essere effettuata, il servizio verrà riconfermato come in origine;
4. L’eventuale prolungamento del servizio e/o la richiesta di servizi addizionali rispetto a quelli prenotati, saranno effettuati in base alla disponibilità dell’autista e si declina ogni responsabilità per accordi presi direttamente con lo stesso.

9. Requisiti dei veicoli

1. Urban Emotions si impegna ad offrire un servizio qualitativamente elevato, mediante l’utilizzo di vetture sicure e dotate di tutti i comfort, oltreché condotte da autisti professionali;
2. La società si impegna altresì ad utilizzare veicoli di recente immatricolazione, coperte da assicurazione, in regola con i permessi di circolazione in vigore in Italia e nella Comunità Economica Europea;
3. Il trasporto dei passeggeri è interamente coperto da regolare assicurazione.

1. 10. Trasporto dei bagagli

1. Ciascun passeggero può trasportare con sé un bagaglio a mano.
2. L’autista può rifiutarsi di caricare sulle vetture oggetti ingombranti non dichiarati se crede che possano compromettere le condizioni di sicurezza del viaggio;
3. Non è ammesso il trasporto di bagaglio all’interno dell’abitacolo, come da Codice della Strada;
4. Le proprietà dei passeggeri vengono trasportate sotto la responsabilità esclusiva del passeggero che ne dichiara la proprietà al momento dell’imbarco;
5. Responsabilità per furto, danneggiamento o perdita dei bagagli non potranno essere contestate né alla società né all’autista.

11. Comportamento del Cliente durante l’utilizzo 

Agli utenti del servizio è fatto divieto di:

1. Fumare durante il trasporto;
2. Gettare oggetti dai veicoli sia fermi che in movimento;
3. Imbrattare, insudiciare o danneggiare il veicolo;
4. Mangiare e/o bere alcolici;
5. Pretendere il trasporto di animali domestici;
6. Pretendere che il trasporto venga reso in violazione alle norme di sicurezza e comportamento previste dal vigente Codice della Strada.

12. Termini per la cancellazione

1. Il Cliente può effettuare la cancellazione della prenotazione mediante apposito link presente sulla conferma, nei tempi previsti di seguito, salvo diversi accordi;

1. Fino a 72 ore dalla partenza non è applicata alcuna penale;
2. Entro le 71 ore il servizio dovrà essere interamente corrisposto salvo diversi accordi
3. Se il Cliente non si presenta entro 5 minuti dall’inizio del servizio, perde il diritto alla prestazione e dovrà in ogni caso versare l’intero importo dovuto oltre eventuali supplementi previsti per l’attesa;
4. Urban Emotions potrebbe dover cancellare uno o più servizi per cause di forza maggiore non dipendenti dalla propria volontà. In questo caso provvederà a rimborsare il cliente del costo sostenuto. Il rimborso non potrà superare le tariffe pattuite per il servizio.

Per servizi e prenotazioni riguardo ad eventi o occasioni particolari, i termini e le condizioni di cancellazione saranno normate in accordo tra le parti a mezzo mail o contratto specifico.

13. Responsabilità e limitazione del risarcimento del danno

1. Urban Emotions potrebbe avvalersi di mezzi e collaboratori esterni. Ogni collaboratore è certificato da Urban Emotions ed è abilitato all’esercizio del servizio. Urban Emotions si impegna in ogni ragionevole modo a fare giungere i veicoli in tempo agli appuntamenti di partenza e arrivo a destinazione e non sarà comunque responsabile di ritardi dovuti a cause di forza maggiore;
2. Costi, perdite o altri danni cagionati al Cliente ed imputabili a Urban Emotions, salvo in caso di dolo o colpa grave, saranno rimborsati solamente nei limiti del valore del servizio richiesto;
3. Se Urban Emotions si trovasse nell’impossibilità di trasportare il Cliente, all’esperienza prenotata e pagata, provvederà a rimborsare al Cliente il costo sostenuto; il rimborso non potrà superare le tariffe pattuite per il servizio.

14. Assicurazione

1. La società è assicurata a copertura dei rischi derivanti dal trasporto, la cui responsabilità è ad essa imputabile in base alla legge e a quanto previsto nel presente contratto;
2. La società non risponderà per danni a persone o cose il cui valore possa eccedere il massimale di polizza;
3. È comunque esclusa ogni responsabilità della Società per la perdita e/o i danni dei beni trasportati dal Cliente derivanti da caso fortuito, forza maggiore, dalla natura e/o vizi dei beni stessi, dal fatto del Cliente o allorché il pregiudizio derivi da informazioni inesatte o reticenti del Cliente o dalle caratteristiche dei beni stessi;
4. In ogni caso, il Cliente terrà manlevata e indenne la Società da qualsiasi pretesa che eventuali proprie compagnie assicuratrici, per qualsiasi motivo e/o titolo, possano in futuro avanzare alla stessa Società.

Urban Emotions si assicurerà che tutti i fornitori e i subappaltatori dispongano di una copertura assicurativa adeguata e sufficiente per svolgere il servizio in conformità alle vigenti norme di legge.

15. Reclami e oggetti smarriti

1. Ogni eventuale reclamo inerente i servizi resi dalla Società dovrà essere formulato per iscritto e inviato a Urban Emotions tramite raccomandata A.R. o pec entro e non oltre 8 giorni dal termine del servizio, a pena di decadenza. In ogni caso nessun reclamo riguardante la qualità dei servizi resi potrà essere fatto valere, neppure in via d’eccezione, in sede giudiziaria, se non avrà avuto luogo il regolare pagamento dei servizi ai quali il reclamo si riferisce;
2. Nel caso di dimenticanze all’interno dei veicoli di oggetti personali dei passeggeri, il passeggero o il cliente può inviare un messaggio di posta elettronica a info@urban emotions.it segnalando lo smarrimento di un oggetto. Il cliente si farà carico delle eventuali spese di trasporto e consegna dell’oggetto;
3. Gli articoli non deperibili vengono conservati per 2 mesi prima di essere donati a una causa benefica. Se l’articolo è deperibile, verrà smaltito alla data di scadenza.

16. Interpretazione

Qualora una delle disposizioni del presente Contratto sia ritenuta invalida o inefficace, in tutto o in parte, la stessa sarà considerata come non facente parte del presente Contratto, che rimarrà per le restanti disposizioni valido ed applicabile.

17. Legislazione e foro competente

1. Il rapporto di erogazione servizi di cui al presente contratto è regolato dalle leggi italiane;
2. Nel caso di contrasto tra la versione in lingua italiana ed eventuali versioni tradotte del presente contratto, prevarrà sempre la prima;
3. Per tutte le controversie sull’interpretazione, validità o esecuzione del contratto o di singole clausole è competente, in via esclusiva, il Foro di Como.

18. Privacy

1. Urban Emotions si impegna a trattare i dati personali nel rispetto delle prescrizioni vigenti in materia di protezione dei dati personali, adottando le necessarie misure che garantiscano il rispetto del GDPR e di tutte le leggi e i regolamenti dell’Unione Europea e dello spazio economico europeo per la sicurezza dei dati personali;
2. Quando l’acquisto dei servizi di cui all’art. 2 delle presenti Condizioni Generali viene effettuato da un Cliente Privato o da un Cliente Business, Urban Emotions agisce in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679 (“Regolamento” o “GDPR”) e tratta i dati personali secondo le modalità definite all’interno dell’Informativa Privacy;
3. In aggiunta a quanto previsto al paragrafo 18.2, quando l’acquisto dei servizi viene effettuato da un Cliente Business, Urban Emotions e il Cliente Business agiscono in qualità di Titolari autonomi del trattamento dei dati degli utenti che usufruiscono del Servizio Urban Emotions in qualità di dipendenti, collaboratori od ospiti del Cliente Business. Per le operazioni di trattamento dei dati personali svolte da parte del Cliente Business, si rimanda alle informative privacy di volta in volta fornite dall’azienda ai propri collaboratori e/o dipendenti o dalla struttura ricettiva ai propri ospiti.

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Ai sensi e per gli effetti degli art. 1341 e 1342 del Codice Civile le parti, previa lettura di ogni clausola e rilettura del contratto, il Cliente dichiara di approvare espressamente le seguenti clausole: 4) Prenotazione servizi; 6) Tariffe; 8) Modifiche al servizio; 10) Trasporto dei bagagli; 12) Termini per la cancellazione; 13) Responsabilità e limitazione del risarcimento del danno; 14) Assicurazione; 15) Reclami; 16) Interpretazione; 17) Legislazione e foro competente.